1. Objetivo del Módulo
Este documento proporciona una breve reseña de las pantallas y funcionalidades clave a las que un cliente puede acceder al sistema de tráfico. El objetivo es mostrar los beneficios que el cliente obtiene al poder consultar directamente sus operaciones, el estatus de su mercancía, acceder a notificaciones automáticas, revisar el expediente digital, y generar y exportar reportes, todo ello desde una interfaz de acceso rápido y visual.
2. Ubicación dentro del Sistema
Las pantallas y funcionalidades descritas son accesibles una vez que el cliente ingresa al sistema de tráfico con sus credenciales.
Punto de Acceso: URL del sistema de tráfico para clientes (proporcionado por la agencia aduanal).
3. Proceso Paso a Paso (Pantallas de Acceso y Funcionalidades del Cliente)
El sistema de tráfico ofrece al cliente una serie de pantallas y funcionalidades para consultar y gestionar su operación:
3.1. Pantalla Principal: Búsqueda de Referencia
Descripción: Al acceder al sistema, la pantalla principal permite al cliente realizar una búsqueda rápida de referencias de tráfico.
Beneficio: El cliente puede localizar fácilmente sus operaciones usando filtros o criterios de búsqueda.
Ejemplo visual: Una interfaz limpia con un campo de búsqueda prominente para referencias de tráfico.
3.2. Consulta de la Entrada de la Mercancía
Descripción: Permite al cliente visualizar el estatus y detalles de la entrada de su mercancía a la bodega.
Beneficio: Ofrece visibilidad sobre cuándo y cómo fue recibida su mercancía.
Ejemplo visual: Una pantalla mostrando los registros de entrada de mercancía con sus estatus y detalles.
3.3. Notificaciones Automáticas Vía Correo Electrónico
Descripción: El cliente puede recibir notificaciones automáticas sobre el estatus de sus operaciones directamente en su correo electrónico.
Beneficio: Mantiene al cliente informado de forma proactiva sobre eventos importantes sin necesidad de ingresar constantemente al sistema.
Ejemplo visual: Una captura de pantalla de un correo electrónico genérico mostrando un encabezado de notificación y un mensaje sobre el estatus.
3.4. Consulta de Referencia de Tráfico
Descripción: Permite al cliente acceder a los detalles completos de una referencia de tráfico específica.
Beneficio: Proporciona una visión integral de la operación.
Ejemplo visual: Una pantalla que muestra una referencia de tráfico con sus datos generales y enlaces a subsecciones.
3.5. Consulta de Detalles Específicos de la Referencia
Descripción: Dentro de la consulta de una referencia, el cliente puede acceder a detalles pormenorizados.
Beneficio: Proporciona una cronología detallada del proceso.
Ejemplo visual: Una vista de módulos dentro de una referencia, como "Cronología de Eventos", "Facturas", y "Información General", que pueden estar colapsados o expandidos.
3.6. Consulta de la Mercancía
Descripción: Permite al cliente revisar los detalles de la mercancía amparada por sus operaciones.
Beneficio: Ofrece información específica sobre los productos.
Ejemplo visual: Una tabla o listado mostrando las descripciones, cantidades y otros atributos de la mercancía.
3.7. Consulta en Línea del Expediente Digital y Descarga de Archivos
Descripción: El cliente tiene la posibilidad de consultar en línea el expediente digital de sus operaciones y descargar los archivos asociados.
Beneficio: Proporciona acceso directo a la documentación electrónica oficial (ej. COVEs, eDocuments) y otros documentos relevantes.
Ejemplo visual: Una interfaz del "Expediente Digital" con una lista de documentos y opciones para descargar.
3.8. Generación de Múltiples Reportes
Descripción: El sistema brinda al cliente la capacidad de generar diversos reportes relacionados con sus operaciones.
Beneficio: Permite al cliente obtener información consolidada y personalizada según sus necesidades de análisis.
Ejemplo visual: Un menú o listado de reportes disponibles para el cliente.
3.9. Posibilidad de Exportar Reportes (XLS, PDF, e-mail)
Descripción: Los reportes generados pueden ser exportados en diferentes formatos (XLS, PDF) o enviados por correo electrónico.
Beneficio: Facilita el análisis de datos (en XLS), el archivo (en PDF) y la distribución (por e-mail) de la información.
Ejemplo visual: Iconos o botones de exportación para Excel, PDF y correo electrónico.
4. Consideraciones Importantes
El nivel de acceso y las funcionalidades específicas disponibles para cada cliente pueden variar según la configuración otorgada por el administrador del sistema.
La visibilidad de la información está restringida a las operaciones asociadas directamente a la cuenta del cliente.
La disponibilidad de notificaciones automáticas y reportes periódicos puede depender de la configuración del servicio por parte del personal de IT de GPCNet.
5. Impacto Funcional
Autonomía del Cliente: Empodera al cliente con acceso directo y en tiempo real a la información de sus operaciones de comercio exterior.
Mejora en la Comunicación: Reduce la necesidad de consultas directas a la agencia aduanal, ya que la información está disponible 24/7.
Transparencia Operativa: Proporciona al cliente una visibilidad completa de la cronología, facturas, mercancía y documentos de sus tráficos.
Satisfacción del Cliente: Contribuye a una mayor satisfacción del cliente al ofrecerle herramientas de consulta y gestión eficientes.
6. Errores Comunes o Advertencias del Sistema
Cliente no puede acceder al sistema:
Verificación: Asegúrese de que las credenciales de acceso del cliente sean correctas y que su cuenta esté activa.
Solución: Contacte al administrador del sistema para verificar las credenciales y el estado de la cuenta.
Cliente no ve ciertas operaciones o funcionalidades:
Verificación: Confirme con el administrador del sistema que el cliente tenga los permisos adecuados para acceder a esa información o funcionalidad.
Causa: Las operaciones pueden no estar ligadas correctamente a la cuenta del cliente.
Reportes no se generan o no se exportan:
Verificación: Asegúrese de que no haya problemas de conectividad o que el formato de exportación sea compatible con el software del cliente.
Solución: Consulte la documentación específica sobre reportes o contacte a soporte técnico.
7. Ejemplo Práctico (descriptivo)
Escenario: Un cliente, "Importadora XYZ", desea verificar el estatus actual de una importación reciente y descargar el COVE de una factura relacionada.
Pasos a seguir:
Acceso al Sistema: El cliente Importadora XYZ ingresa al sistema de tráfico con sus credenciales.
Búsqueda de Referencia: En la pantalla principal de "Búsqueda de Referencia", el cliente ingresa el número de referencia o algún identificador de la operación.
Consulta de Referencia: Hace clic en la referencia deseada para ver su detalle.
Acceso a Facturas: Dentro de la referencia, el cliente navega a la sección de "Facturas".
Descarga de COVE: Localiza la factura deseada y hace clic en la opción para ver o descargar el COVE.
Consulta de Expediente Digital: Para acceder a otros documentos, el cliente va a la sección "Expediente Digital" y descarga el archivo del COVE original.
Resultado y Verificación:
El cliente ha podido consultar el estatus de su operación y descargar la documentación relevante (COVE) directamente desde el sistema, de forma autónoma y rápida.
8. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo obtener acceso al sistema como cliente? Su agencia aduanal o el administrador del sistema de tráfico debe proporcionarle las credenciales de acceso y la URL.
¿Qué información es visible para el cliente? Generalmente, toda la información relacionada con sus propias operaciones, incluyendo detalles de la referencia, eventos, facturas, mercancía, y documentos del expediente digital.
¿El cliente puede modificar la información en el sistema? No, el acceso del cliente es típicamente para consulta y visualización de información. La capacidad de modificación suele estar restringida a los usuarios internos de la agencia aduanal.
¿Cómo recibo las notificaciones automáticas? La agencia aduanal debe configurar su correo electrónico en el catálogo de clientes para recibir estas notificaciones.
¿Todos los reportes están disponibles para el cliente? Los reportes disponibles para el cliente son los definidos por la agencia aduanal o GPCNet, como el Reporte de Mercancías en Bodega o Reporte de Patio.
Control de Versiones
Número de Versión: 1.0
Fecha de Actualización: 11 de junio de 2025