Manual de Usuario: Errores VUCEM: Respuestas emitidas por la autoridad : Ayuda Tráfico

1. Objetivo del Módulo

Este documento tiene como objetivo principal proporcionar una guía para la identificación y resolución de los mensajes de error más comunes recibidos desde VUCEM (Ventanilla Única de Comercio Exterior Mexicana) al generar peticiones desde el sistema de tráfico. Para cada mensaje de error, se presenta una posible causa y las soluciones o acciones recomendadas, facilitando la pronta corrección de incidencias.

2. Ubicación dentro del Sistema

Los mensajes de error VUCEM se visualizan en el sistema de tráfico generalmente en las secciones o módulos desde donde se realizan las peticiones a VUCEM, como:

Peticiones de COVE (Comprobante de Valor Electrónico)
Consultas de estatus (cuando una petición está en estatus U3)
Peticiones de eDocuments
Peticiones de PITA (Proyecto de Integración Tecnológica Aduanera)
Solicitudes de DODA (Documento de Operación para Despacho Aduanero)

Para identificar detalles del error, el sistema puede proporcionar un botón o enlace para consultar el XML del error VUCEM.

3. Proceso Paso a Paso (Diagnóstico y Solución de Errores)

A continuación, se describen los mensajes de error más comunes, sus posibles causas y las acciones recomendadas para su solución:

3.1. Mensaje: "Error no definido (Unknown exception, internal system processing error)"

Posible Causa: En un 90% de los casos donde se ha presentado este error, se debe a que los datos de Web Service de VUCEM configurados en el sistema no son correctos. No existe otra forma de validarlos más que realizando una petición desde el sistema y comparando con una petición exitosa de otra aplicación que utilice los servicios web de VUCEM.
Verificación de Datos:
- Revise el "Usuario Web Service". Este corresponde al RFC del Agente Aduanal o del Importador/Exportador, dependiendo de quién firme la petición a VUCEM.
- Revise la "Contraseña Web Service". Es un texto de 64 caracteres recibido al registrarse en el portal de VUCEM.
Acción Recomendada: Si después de revisar y confirmar que los datos de Web Service son correctos, el error persiste, es necesario levantar un reporte directamente en VUCEM, ya que este es un mensaje de error que ellos regresan.

3.2. Mensaje: "Firma Electrónica; Firma Inválida"

Este mensaje de error puede tener dos causas distintas, dependiendo del momento en que se reciba la petición a VUCEM:

Causa 1: En una solicitud nueva (ej. para un COVE):
- Posible Causa: Regularmente, las descripciones de la partida en la petición contienen caracteres ocultos como un "ENTER", "SALTO DE LÍNEA" o un "ESPACIO EN BLANCO" que se obtuvieron al copiar textos desde un documento PDF o una página web.
- Identificación: Puede identificar estos caracteres utilizando el XML que el sistema proporciona a través del botón "Error VUCEM". Este documento facilitará la visualización de esos saltos de línea o campos en blanco.
- Solución: Revise y elimine cualquier carácter oculto o espacio en blanco innecesario en las descripciones de las partidas antes de generar la petición.
Causa 2: Al realizar una consulta de estatus (petición en estatus U3 para verificar COVE):
- Posible Causa: Los sellos VUCEM que están configurados en el sistema ya están VENCIDOS.
- Solución: Actualice los sellos VUCEM configurados en el sistema por unos vigentes.

3.3. Mensaje: "Firma Electrónica; Firma Inválida" o "La cadena original es inválida" (para eDocuments)

Posible Causa: El archivo de eDocument no cumple con las características requeridas por la autoridad. Esto puede deberse a:
- Desfase de hojas en el archivo (existencia de hojas en blanco).
- El archivo no cumple con los requisitos de píxeles definidos.
- El RFC utilizado en la petición es inválido.
Solución: Revise que el archivo del eDocument cumpla con todas las especificaciones técnicas y de contenido requeridas por la autoridad aduanera. Verifique la integridad del archivo, el formato de las imágenes, y la validez del RFC utilizado en la petición.

3.4. Mensaje de Error en PITA (Proyecto de Integración Tecnológica Aduanera)

Posible Causa 1: Captura incorrecta del número de "Gafete Único".
Posible Causa 2: El campo "FAST ID" contiene un número de varias posiciones definidas y este no es el correcto.
Solución: Verifique y corrija los números de "Gafete Único" y "FAST ID" capturados en el sistema para asegurar su exactitud y que cumplen con el formato requerido.

3.5. Mensaje: "Inconsistencias IDC"

Posible Causa: Este error es originado por VUCEM al validar los RFC(s) (IDC - Identificación del Contribuyente). Regularmente, se debe a un problema de comunicación interna entre dependencias, o a algún asunto pendiente del contribuyente ante el SAT.
Acción Recomendada: Si se confirma que los RFC(s) del contribuyente son correctos en el sistema, es recomendable contactar a VUCEM o al SAT para verificar la situación del contribuyente o posibles intermitencias internas en sus sistemas de validación.

3.6. Mensaje: "No se pudo procesar [wsdl error: HTTP ERROR: Unsupported HTTP response status 404 Not Found (soapclient->response has contents of the response)]"

Posible Causa: Este error indica una intermitencia o indisponibilidad temporal del servicio de la autoridad en ese momento. Significa que el servicio de consulta del COVE o eDocument vía Web Service no está disponible.
Acción Recomendada:
- Intentar la petición nuevamente después de un tiempo prudente.
- Si el error persiste, la sugerencia es realizar un acercamiento y generar un reporte directamente con VUCEM, ya que es un error de su parte.

3.7. Mensaje: "La remesa debe ser 0" (Al solicitar un DODA)

Posible Causa: Este mensaje de la autoridad se deriva debido a las siguientes situaciones para alguno(s) de los pedimentos consolidados:
- Los pedimentos consolidados para la aduana ya están registrados como finalizados.
- Los pedimentos consolidados no están abiertos.
- Existe un problema en la aduana y no se está completando la validación de la información.
Acción Recomendada: Se recomienda revisar directamente con la aduana o la asociación de agentes aduanales para obtener información sobre el estatus de los pedimentos consolidados y la validación de la información.

3.8. Mensaje: "El contribuyente esta inactivo: RFCAXXXXXXXXX"

Posible Causa: Este error de VUCEM indica que el RFC del importador (RFCAXXXXXXXXX) no se encuentra activo y/o adscrito en el Padrón de Importadores.
Consideraciones Clave: No es suficiente que el RFC esté solamente activo ante el SAT y con opinión positiva; debe estar específicamente activo y adscrito en el Padrón de Importadores.
Acción Recomendada:
- Verificación Inicial: Si el RFC del importador cumple con ambos requisitos (activo en el SAT con opinión positiva Y activo en el Padrón de Importadores), y no ha presentado ninguna situación de inactividad, la recomendación es levantar un reporte directamente en VUCEM.
- Casos de Reactivación: En caso de que el RFC haya sido suspendido y posteriormente reactivado en el Padrón de Importadores, podría existir un plazo para que esta información se vea reflejada en el sistema de VUCEM. Este detalle podrá ser verificado al momento de realizar su reporte ante la VUCEM.
Utilidad: Esta información es crucial para el cliente (importador/exportador) al enfrentar este tipo de error.

4. Consideraciones Importantes

Mantener actualizados los datos de Web Service (usuario y contraseña) y los sellos VUCEM es fundamental para la correcta comunicación con la autoridad.
La revisión detallada de los XML de error proporcionados por el sistema es una herramienta clave para el diagnóstico preciso de la causa del problema.
Para errores relacionados con "intermitencia" o "problemas de validación interna de la autoridad", el contacto directo con VUCEM es el paso más efectivo.

5. Impacto Funcional

La correcta interpretación y resolución de estos errores garantiza:

Continuidad de Operaciones: Minimiza el impacto de los errores de VUCEM en los procesos de despacho aduanero.
Eficiencia en el Trámite: Permite una rápida corrección de problemas, evitando retrasos en la generación de COVEs, eDocuments, PITA y DODA.
Reducción de Tiempos Muertos: Facilita al usuario la identificación de la causa y la aplicación de la solución, sin necesidad de escalar todos los casos.

6. Errores Comunes o Advertencias del Sistema

Esta sección ya está integrada en el punto 3 ("Proceso Paso a Paso"), donde cada mensaje de error es tratado como un caso específico con su causa y solución.

7. Ejemplo Práctico (descriptivo)

Escenario 1: Un usuario intenta generar un COVE para una nueva importación, pero el sistema le devuelve el mensaje de error: "Firma Electrónica; Firma Inválida".

Pasos a seguir para el diagnóstico y solución:

Identificación del Contexto: El usuario sabe que es una solicitud nueva para un COVE.
Consulta del XML de Error: El usuario hace clic en el botón "Error VUCEM" en el sistema para descargar el XML de la petición.
Revisión del XML: Al revisar el XML, el usuario nota que en la descripción de una de las partidas, hay un espacio en blanco inusual al final del texto, o un salto de línea invisible.
Corrección en el Sistema: El usuario regresa a la pantalla de captura de la referencia de tráfico, edita la partida afectada y elimina el carácter oculto o espacio en blanco en la descripción.
Reintento de Solicitud: El usuario vuelve a intentar generar el COVE.

Resultado y Verificación:

El sistema procesa la solicitud de COVE sin errores, indicando que el problema fue la presencia de caracteres no permitidos en la descripción. El COVE se genera exitosamente.

Escenario 2: Un usuario intenta transmitir un documento y recibe el error: "El contribuyente esta inactivo: RFCAXXXXXXXXX".