1. Objetivo del Módulo
Este manual proporciona una guía detallada para que el usuario del sistema de tráfico pueda diagnosticar y corregir el mensaje de error "Firma Electrónica: Firma Inválida" al solicitar un COVE (Comprobante de Valor Electrónico). Este error, frecuentemente causado por caracteres ocultos o espacios en blanco en las descripciones de las partidas, puede ser resuelto directamente por el usuario, evitando demoras en la operación.
2. Ubicación dentro del Sistema
El mensaje de error "Firma Electrónica: Firma Inválida" se visualiza en la respuesta de la autoridad al intentar generar o transmitir un COVE. La corrección se realiza en:
Detalle de Factura > Ítems (Partidas) > CPI (Catálogo de Partidas Individuales)
Opción "Error VUCEM" (para descarga de XML)
3. Proceso Paso a Paso (Diagnóstico y Solución del Error)
Si al solicitar un COVE el sistema muestra el mensaje de error "Firma Electrónica: Firma Inválida", siga estos pasos para identificar y corregir la causa más común:
Identificar el Mensaje de Error: Confirme que el mensaje de respuesta de la autoridad que recibe es "FIRMA ELECTRONICA: FIRMA INVALIDA".
Acceder al Detalle de la Factura: Navegue hasta la referencia de tráfico donde se originó el error y acceda al detalle de la factura relacionada.
Revisar los Ítems (Partidas) de la Factura: Una vez en el detalle de la factura, revise individualmente cada uno de los ítems (partidas) que la componen.
Acceder al Catálogo de Partidas Individuales (CPI) para Revisar la Descripción: Para cada ítem, acceda a la opción de CPI (Catálogo de Partidas Individuales). Diríjase directamente a la sección o campo de la descripción capturada para ese ítem.
Detectar y Eliminar Caracteres Ocultos:
Causa Común: Es muy frecuente encontrar un "enter" (salto de línea), un "salto de línea" explícito o un "espacio en blanco" oculto en medio o al final de la descripción del producto. Estos caracteres suelen aparecer al copiar textos desde documentos PDF o páginas web.
Acción: Revise cuidadosamente el texto de la descripción. Elimine cualquier espacio, salto de línea o carácter invisible que no pertenezca a la descripción real del producto.
Confirmación: Una vez corregida la descripción, guarde el cambio en el ítem.
Alternativa: Descargar y Analizar el XML de Error VUCEM:
Acción: En la opción "Error VUCEM" del sistema, puede descargar el archivo XML de la petición fallida.
Análisis: Abra el archivo XML. Este documento le permitirá observar visualmente o a través de la estructura del código la presencia de dicho espacio o salto de línea dentro de la descripción de los productos que ocasiona el mensaje de la autoridad.
Generar de Nuevo la Petición de COVE: Una vez que haya corregido la información en los ítems (partidas) afectados, proceda a generar de nuevo la petición de COVE.
4. Consideraciones Importantes
La causa más común de este error en solicitudes nuevas de COVE son los caracteres invisibles en las descripciones de las partidas.
La revisión del XML de error es una herramienta muy útil para identificar la ubicación exacta de estos caracteres problemáticos.
La corrección de estos caracteres debe hacerse directamente en la descripción del ítem o partida en el sistema de tráfico.
5. Impacto Funcional
Autonomía del Usuario: Permite al usuario del sistema de tráfico resolver un error común sin necesidad de intervención de soporte técnico, agilizando el proceso.
Agilización del Despacho: La pronta corrección del COVE es crucial para no retrasar los trámites aduaneros.
Precisión de Datos: Mejora la calidad de los datos enviados a VUCEM al eliminar caracteres no válidos.
6. Errores Comunes o Advertencias del Sistema
Mensaje de Error Persistente: Si después de revisar y corregir todas las descripciones de los ítems (partidas) y generar nuevamente la petición, el error "Firma Electrónica: Firma Inválida" persiste:
Verificación Adicional: Podría deberse a que los sellos VUCEM configurados en el sistema están vencidos. Verifique la vigencia de sus sellos. (Ver manual "Errores VUCEM: Respuestas emitidas por la autoridad" para más detalles sobre este caso).
Recomendación: Si el problema no es por vencimiento de sellos, contacte a soporte técnico con la información del XML del error para una investigación más profunda.
7. Ejemplo Práctico (descriptivo)
Escenario: Un usuario intenta generar un COVE para una importación de "Refacciones Automotrices", pero la solicitud falla con el mensaje "Firma Electrónica: Firma Inválida".
Pasos a seguir:
Revisión del Mensaje: El usuario confirma que el error exacto es "FIRMA ELECTRONICA: FIRMA INVALIDA".
Acceso a Detalle de Factura: Abre la referencia de tráfico y navega al detalle de la factura.
Revisión de Ítems y CPI: Comienza a revisar cada uno de los ítems. Al llegar al "ítem #3: Faros delanteros", accede a su opción de CPI para ver la descripción.
Detección del Error: En la descripción "Faros delanteros (Línea C)", el usuario nota que al final de "(Línea C)" hay un espacio adicional o un salto de línea invisible que se generó al copiar el texto de un documento externo.
Corrección: El usuario elimina ese espacio o salto de línea de la descripción y guarda el cambio.
Generación de Nuevo COVE: Regresa al módulo de COVE y solicita nuevamente la generación.
Resultado y Verificación:
El sistema procesa la petición de COVE sin errores y devuelve un resultado satisfactorio, indicando que la firma es válida y el COVE ha sido generado correctamente. El usuario verifica el COVE generado y confirma que la descripción del producto es la esperada.
8. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Este error siempre se debe a un espacio o salto de línea? No siempre, pero es la causa más común en solicitudes nuevas de COVE. Otra causa frecuente es la vigencia de los sellos VUCEM si el error ocurre en una consulta de estatus.
¿Qué es el XML de error VUCEM? Es un archivo en formato XML que contiene detalles técnicos sobre el error devuelto por VUCEM, incluyendo a menudo la parte exacta de la petición que causó el problema.
¿Qué es el CPI? En este contexto, se refiere al Catálogo de Partidas Individuales, donde se gestionan las descripciones y otros detalles de los ítems (partidas) de una factura.
¿Es necesario contactar a soporte cada vez que veo este error? No, si el error se debe a espacios o saltos de línea, el usuario puede corregirlo directamente. Si es por sellos vencidos, puede actualizarlos. Solo contacte a soporte si después de estas verificaciones el error persiste.
Control de Versiones
Número de Versión: 1.0
Fecha de Actualización: 07 de junio de 2025
Manual de Usuario: Error en COVE: Firma electrónica - Firma Inválida
1. Objetivo del Módulo
Este manual proporciona una guía detallada para que el usuario del sistema de tráfico pueda diagnosticar y corregir el mensaje de error "Firma Electrónica: Firma Inválida" al solicitar un COVE (Comprobante de Valor Electrónico). Este error, frecuentemente causado por caracteres ocultos o espacios en blanco en las descripciones de las partidas, puede ser resuelto directamente por el usuario, evitando demoras en la operación.
2. Ubicación dentro del Sistema
El mensaje de error "Firma Electrónica: Firma Inválida" se visualiza en la respuesta de la autoridad al intentar generar o transmitir un COVE. La corrección se realiza en:
Detalle de Factura > Ítems (Partidas) > CPI (Catálogo de Partidas Individuales)
Opción "Error VUCEM" (para descarga de XML)
3. Proceso Paso a Paso (Diagnóstico y Solución del Error)
Si al solicitar un COVE el sistema muestra el mensaje de error "Firma Electrónica: Firma Inválida", siga estos pasos para identificar y corregir la causa más común:
Identificar el Mensaje de Error: Confirme que el mensaje de respuesta de la autoridad que recibe es "FIRMA ELECTRONICA: FIRMA INVALIDA".
Acceder al Detalle de la Factura: Navegue hasta la referencia de tráfico donde se originó el error y acceda al detalle de la factura relacionada.
Revisar los Ítems (Partidas) de la Factura: Una vez en el detalle de la factura, revise individualmente cada uno de los ítems (partidas) que la componen.
Acceder al Catálogo de Partidas Individuales (CPI) para Revisar la Descripción: Para cada ítem, acceda a la opción de CPI (Catálogo de Partidas Individuales). Diríjase directamente a la sección o campo de la descripción capturada para ese ítem.
Detectar y Eliminar Caracteres Ocultos:
Causa Común: Es muy frecuente encontrar un "enter" (salto de línea), un "salto de línea" explícito o un "espacio en blanco" oculto en medio o al final de la descripción del producto. Estos caracteres suelen aparecer al copiar textos desde documentos PDF o páginas web.
Acción: Revise cuidadosamente el texto de la descripción. Elimine cualquier espacio, salto de línea o carácter invisible que no pertenezca a la descripción real del producto.
Confirmación: Una vez corregida la descripción, guarde el cambio en el ítem.
Alternativa: Descargar y Analizar el XML de Error VUCEM:
Acción: En la opción "Error VUCEM" del sistema, puede descargar el archivo XML de la petición fallida.
Análisis: Abra el archivo XML. Este documento le permitirá observar visualmente o a través de la estructura del código la presencia de dicho espacio o salto de línea dentro de la descripción de los productos que ocasiona el mensaje de la autoridad.
Generar de Nuevo la Petición de COVE: Una vez que haya corregido la información en los ítems (partidas) afectados, proceda a generar de nuevo la petición de COVE.
4. Consideraciones Importantes
La causa más común de este error en solicitudes nuevas de COVE son los caracteres invisibles en las descripciones de las partidas.
La revisión del XML de error es una herramienta muy útil para identificar la ubicación exacta de estos caracteres problemáticos.
La corrección de estos caracteres debe hacerse directamente en la descripción del ítem o partida en el sistema de tráfico.
5. Impacto Funcional
Autonomía del Usuario: Permite al usuario del sistema de tráfico resolver un error común sin necesidad de intervención de soporte técnico, agilizando el proceso.
Agilización del Despacho: La pronta corrección del COVE es crucial para no retrasar los trámites aduaneros.
Precisión de Datos: Mejora la calidad de los datos enviados a VUCEM al eliminar caracteres no válidos.
6. Errores Comunes o Advertencias del Sistema
Mensaje de Error Persistente: Si después de revisar y corregir todas las descripciones de los ítems (partidas) y generar nuevamente la petición, el error "Firma Electrónica: Firma Inválida" persiste:
Verificación Adicional: Podría deberse a que los sellos VUCEM configurados en el sistema están vencidos. Verifique la vigencia de sus sellos. (Ver manual "Errores VUCEM: Respuestas emitidas por la autoridad" para más detalles sobre este caso).
Recomendación: Si el problema no es por vencimiento de sellos, contacte a soporte técnico con la información del XML del error para una investigación más profunda.
7. Ejemplo Práctico (descriptivo)
Escenario: Un usuario intenta generar un COVE para una importación de "Refacciones Automotrices", pero la solicitud falla con el mensaje "Firma Electrónica: Firma Inválida".
Pasos a seguir:
Revisión del Mensaje: El usuario confirma que el error exacto es "FIRMA ELECTRONICA: FIRMA INVALIDA".
Acceso a Detalle de Factura: Abre la referencia de tráfico y navega al detalle de la factura.
Revisión de Ítems y CPI: Comienza a revisar cada uno de los ítems. Al llegar al "ítem #3: Faros delanteros", accede a su opción de CPI para ver la descripción.
Detección del Error: En la descripción "Faros delanteros (Línea C)", el usuario nota que al final de "(Línea C)" hay un espacio adicional o un salto de línea invisible que se generó al copiar el texto de un documento externo.
Corrección: El usuario elimina ese espacio o salto de línea de la descripción y guarda el cambio.
Generación de Nuevo COVE: Regresa al módulo de COVE y solicita nuevamente la generación.
Resultado y Verificación:
El sistema procesa la petición de COVE sin errores y devuelve un resultado satisfactorio, indicando que la firma es válida y el COVE ha sido generado correctamente. El usuario verifica el COVE generado y confirma que la descripción del producto es la esperada.
8. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Este error siempre se debe a un espacio o salto de línea? No siempre, pero es la causa más común en solicitudes nuevas de COVE. Otra causa frecuente es la vigencia de los sellos VUCEM si el error ocurre en una consulta de estatus.
¿Qué es el XML de error VUCEM? Es un archivo en formato XML que contiene detalles técnicos sobre el error devuelto por VUCEM, incluyendo a menudo la parte exacta de la petición que causó el problema.
¿Qué es el CPI? En este contexto, se refiere al Catálogo de Partidas Individuales, donde se gestionan las descripciones y otros detalles de los ítems (partidas) de una factura.
¿Es necesario contactar a soporte cada vez que veo este error? No, si el error se debe a espacios o saltos de línea, el usuario puede corregirlo directamente. Si es por sellos vencidos, puede actualizarlos. Solo contacte a soporte si después de estas verificaciones el error persiste.
Control de Versiones
Número de Versión: 1.0
Fecha de Actualización: 07 de junio de 2025