1. Objetivo del Módulo
Este manual tiene como objetivo guiar al usuario en la correcta identificación y reporte de situaciones de lentitud en el sistema de tráfico. Proporciona los pasos para confirmar si la lentitud es un caso particular o un problema generalizado del sistema, y detalla la información necesaria para que el equipo de soporte pueda diagnosticar y resolver eficientemente la incidencia.
2. Ubicación dentro del Sistema
La lentitud puede presentarse en cualquier módulo o acción del sistema de tráfico. La acción de reporte se realiza externamente a través de correo electrónico.
Impacto General: Cualquier sección del sistema.
3. Proceso Paso a Paso (Diagnóstico y Reporte de Lentitud)
Cuando se perciba una lentitud en el sistema de tráfico, es crucial realizar una verificación inicial para determinar el alcance del problema antes de reportarlo.
Identificar la Percepción de Lentitud:
Situación: El usuario percibe que el sistema está funcionando más lento de lo habitual al realizar ciertas acciones (ej., cargar pantallas, guardar registros, generar reportes).
Confirmar si NO es un Caso Particular (Diagnóstico Inicial):
Acción: Antes de reportar la lentitud como un problema del sistema, el usuario debe confirmar que NO es un caso particular que solo le afecta a él.
Verificación: Para que sea un detalle del sistema (un problema generalizado), la lentitud se debe presentar en TODOS los usuarios y en TODAS las oficinas de la instancia de tráfico.
Pasos de Verificación:
Consultar a Colegas: Pregunte a otros usuarios en su misma oficina si están experimentando la misma lentitud.
Consultar a Otras Oficinas: Si es posible, comuníquese con usuarios en otras oficinas de su misma instancia para verificar si también perciben la lentitud.
Probar en Diferentes Equipos/Redes: Si es un caso aislado, intente acceder al sistema desde otro equipo o conexión de red para descartar un problema local.
Preparar el Reporte de Incidencia (Solo si es un Problema Generalizado):
Precondición: Si la lentitud se confirma que afecta a TODOS los usuarios y TODAS las oficinas de la instancia, entonces se debe solicitar soporte.
Acción: Prepare un correo electrónico detallado.
Enviar el Reporte a Soporte:
Acción: Envíe un correo electrónico a la cuenta de soporte: trafico@globalpc.net.
Información Requerida en el Reporte: Es fundamental incluir detalles específicos de lo que están presentando para facilitar el diagnóstico:
Descripción del Problema: Explique claramente la lentitud observada (ej., "El sistema está muy lento al abrir cualquier referencia", "Las pantallas de facturas tardan más de 30 segundos en cargar").
Acciones donde se Presenta: Especifique las acciones concretas o módulos donde se percibe la lentitud (ej., "Al intentar guardar una factura", "Al generar el reporte de Anexo 24", "Al navegar entre módulos").
Alcance del Problema: Confirme que la lentitud ha sido verificada en todos los usuarios y todas las oficinas (o al menos en un grupo representativo que indique que no es un caso aislado).
Fecha y Hora de Inicio de la Incidencia: Indique cuándo comenzó a notar la lentitud.
Usuario(s) Afectado(s): Mencione si es un usuario específico (y si ya se probó con otros) o si es general.
Ejemplos Específicos: Si es posible, proporcione ejemplos de referencias o acciones concretas donde la lentitud es más notoria.
4. Consideraciones Importantes
Definición de Problema del Sistema: Para que una lentitud sea considerada un "detalle del sistema" que requiere un reporte a soporte, debe ser un problema generalizado (afectando a todos los usuarios y oficinas de la instancia). Un problema particular de un usuario o equipo no se clasifica como tal.
Información Detallada: Un reporte con detalles específicos (acciones, módulos, alcance) es vital para que el equipo de soporte pueda identificar la causa raíz de manera eficiente.
Canal de Comunicación: El correo electrónico a la cuenta de soporte designada es el canal para este tipo de incidencias.
5. Impacto Funcional
Resolución Eficiente de Incidencias: Al seguir este protocolo, se asegura que el equipo de soporte reciba la información necesaria para diagnosticar y resolver rápidamente problemas de rendimiento generalizados.
Minimización de Tiempos Muertos: Evita que los usuarios reporten problemas aislados como fallos del sistema, dirigiendo los recursos de soporte a incidencias reales que afectan a toda la operación.
Optimización del Rendimiento: Contribuye a mantener el sistema operando de manera óptima al identificar y corregir los cuellos de botella de rendimiento.
6. Errores Comunes o Advertencias del Sistema
Reporte de lentitud por caso particular:
Advertencia: Si el reporte se envía sin confirmar que la lentitud es generalizada, el soporte podría redirigir la consulta para una verificación local o de red.
Solución: Siempre realice la verificación en el punto 3.2 antes de escalar.
Reporte de lentitud sin detalles específicos:
Advertencia: Un reporte vago (ej., "El sistema está lento") dificultará el diagnóstico.
Solución: Sea lo más específico posible sobre las acciones y módulos afectados.
7. Ejemplo Práctico (descriptivo)
Escenario: Laura, una operadora de tráfico en la oficina de Ciudad de México, nota que las pantallas del módulo de Facturas están tardando mucho en cargar.
Pasos a seguir para Laura:
Verificación Inicial:
Laura pregunta a su compañero Juan en la misma oficina: "Juan, ¿el sistema te está funcionando lento en el módulo de Facturas?" Juan responde: "Sí, a mí también me está tardando en cargar".
Laura llama a María, su colega en la oficina de Guadalajara: "María, ¿estás experimentando lentitud al cargar facturas?" María responde: "Sí, he notado que hoy está inusualmente lento en todas las pantallas."
Confirmación de Problema Generalizado: Laura confirma que la lentitud no es solo un problema de su equipo o de su oficina, sino que es un problema que afecta a múltiples usuarios en diferentes oficinas.
Preparación del Reporte: Laura prepara un correo electrónico con los siguientes detalles:
Asunto: Incidencia: Lentitud Generalizada en Sistema de Tráfico
Cuerpo:
"Se ha detectado lentitud generalizada en el sistema de tráfico. Las pantallas tardan significativamente más en cargar y las acciones de guardar son lentas."
"Esto se presenta principalmente al: Navegar entre referencias, abrir el módulo de Facturas, y guardar cualquier cambio en el detalle de factura."
"Hemos confirmado que la lentitud afecta a todos los usuarios en la oficina de Ciudad de México y también a los usuarios en la oficina de Guadalajara."
"La lentitud comenzó alrededor de las 10:00 AM del día de hoy, 24 de junio de 2025."
"Usuario(s) afectado(s): Todos los usuarios de ambas oficinas. Referencia(s) de ejemplo: [Si aplica, poner alguna referencia]."
Envío del Reporte: Laura envía el correo a trafico@globalpc.net.
Resultado y Verificación:
El equipo de soporte recibe un reporte claro y detallado que les permite iniciar el diagnóstico de un problema de rendimiento real y generalizado del sistema, agilizando la resolución y minimizando el impacto en la operación.
8. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuándo debo reportar la lentitud al soporte? Solo si la lentitud es un problema generalizado, es decir, afecta a todos los usuarios y a todas las oficinas de la instancia del sistema de tráfico.
¿Qué información es más útil para el equipo de soporte al reportar lentitud? La descripción específica de las acciones afectadas, los módulos, el alcance (todos los usuarios/oficinas), la fecha/hora de inicio, y si es posible, ejemplos de referencias.
¿Qué hago si la lentitud solo me afecta a mí o a mi equipo? Primero, intente reiniciar su equipo y su conexión a internet. Si persiste, podría ser un problema local (ej., su red, su equipo) y debería revisar su infraestructura de TI local antes de contactar a soporte del sistema de tráfico.
¿El sistema de tráfico registra los problemas de rendimiento automáticamente? El sistema registra logs de errores, pero la percepción de lentitud generalizada y su contexto de usuario requieren un reporte activo.
Control de Versiones
Número de Versión: 1.1
Fecha de Actualización: 24 de junio de 2025